OEmarry婚嫁众包系统订单操作与订单流程解析

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OEmarry婚嫁行业平台解决方案，采用的是婚嫁众包模式；在这里就给大家解析一下从会员预约下单到订单结算整个订单业务具体操作流程。 

业务的开始，有几种方式：

①未登录直接预约（游客）

②已登录会员预约（会员）

③直接下单购买  （会员）

游客和登录的会员预约和直接下单购买这三种开始方式，不同之处就在于“游客”创建订单要绑定（添加）会员；会员直接下单购买直接生成订单，没有预约流程。

 

下面以“未登录会员（游客）”从预约到订单完成的操作流程演示。

游客从预约到订单完成流程图：

1、提交预约

游客在前台填写预约信息（手机号码、姓名等），直接预约某个服务或产品。

2、后台查看预约

游客提交的婚宴酒店预约，后台会通知提醒网站客服（管理员）有新的预约订单需要处理。

通过提醒进入该预约详情页（或后台>订单模块>预约管理>酒店预约>管理），可以看到预约详情，包含婚宴酒店的信息、手机号码与姓名。

3、售前跟进

这时候网站客服通过打电话（或其他方式）联系客户（售前跟进）。

 

4、确认预约或推荐

如果通过沟通，网站客服可以推荐更多婚宴酒店给客户，或者客户想要其他的婚宴酒店，就在匹配推荐里面筛选推荐其他的婚宴酒店，推荐后会在预约信息>系统匹配/推荐酒店列表里面显示。

 

5、订单创建

①创建订单

确认好需要哪个婚宴酒店之后（这样选的是“音悦餐厅”婚礼会所），网站客服就可以在预约信息>系统匹配/推荐酒店>进行“创建订单”操作。

进入创建订单的页面，填写相对应的订单信息：联系人、所在地区、订单总额、结婚日期/档期、酒店信息、付款与否等。

②绑定会员

生成订单是要绑定一个会员账号的，由于上面这个订单是没有登录网站的游客的订单，需要添加会员或选择现有的会员绑定这个订单（前提是该游客注册过会员账号）。

（说明：如果是新添加的会员，网站客服就把这个会员登录账号与密码给到会员，会员通过账号密码登录平台，查看订单信息等操作）

创建订单之后，订单就会在订单模块>订单管理>订单列表里面显示，点击“管理”进入订单详情页，显示订单的编号、订单总额、创建时间、会员信息、付款与否等信息。

③订单添加其他明细

会员除了婚宴酒店以为，还需要其他的服务，如婚车租赁等；可以在订单明细中添加婚车租赁，如下图所示。

点击添加明细>选择婚车套餐

 

进入婚车套餐添加页面>选择婚车套餐

返回婚车套餐详情>点击添加明细即可。

返回订单详情，确认订单。

6、付款

确认订单之后，网站就会提示会员付款，会员在会员中心进行付款操作。

说明：

①因为线下服务金额可能在婚礼举办的过程中产生其他的费用，所以付款可以分为全款付款和预付款，更加灵活。

②如果会员是到店线下付款，网站客服就在订单中直接操作该订单付款。（在订单信息>订单备注>订单付款里操作付款）

7、婚礼顾问

婚礼顾问：付款后，在订单信息>右上角操作>编辑订单（指派顾问），婚礼顾问是网站派到婚礼现场，还有会员与商家之间对接的中间人。

8、派单

会员付款之后就把订单派送给对应的商家

订单信息>右上角操作>派单操作>进入派单操作页面

选择订单类型派单金额、指派商家（派给谁）、选择派单明细等。

说明：

①派单是一个个类型派单的，如派婚宴酒店，就勾选婚宴酒店的明细，派完婚宴酒店之后再派婚车套餐。

②派单金额：是指派给商家的价格，如果平台收取的金额是35000元，派单金额是30000元，那么平台就赚钱5000元。

9、接单

派单之后，商家领取订单，商家可以看到订单详情，包括服务内容，时间，还有对应的婚礼顾问，会员联系方式等。

说明：商家可拒绝领取，拒绝后后台提示重新派单。

 

10、服务

派单后由接单的商家对客户进行提供产品或服务，网站婚礼顾问同步跟进。

11、订单结算

最后的结算，除了平台消费的以外，线下额外消费的线下处理。

说明：整个过程中的订单状态，会员可以通过关注公众号或登录平台查看订单状态。

OEmarry常见官方教程汇总：http://www.oemarry.com/bangzuwendang/114.html 

                                                         奥壹技术阿坤

                                                        2016.12.27